De golpe, el mundo se cerró. de golpe, no pudimos seguir trabajando, de golpe, nos invadió la incertidumbre, la angustia y la responsabilidad por pasajeros que tenían sus viajes programados, por nuestras  familias y nuestros empleados, grandes  colaboradores. Un torbellino en nuestras mentes: el orden anterior no indica prioridades, todos estaban en el mismo nivel de importancia.

¡Qué difícil! ¡Qué fuerte! En un primer momento quedamos como las Palmeras del Caribe que con los huracanes se doblan pero no se quiebran.

No nos hemos quebrado. Reflexionamos, pedimos la protección de Dios y reaccionamos porque somos PROFESIONALES DEL TURISMO, no somos un ROBOT ni una insensible PLATAFORMA ONLINE de ventas de viajes por Internet.

MIENTRAS EL PAÍS SE PARABA, ¿qué hacían las AGENCIAS DE TURISMO? Quedaron cerradas. 

¿Qué hacíamos los AGENTES DE TURISMO? Trabajamos desde el primer día de la cuarentena y continuamos trabajando desde nuestros hogares. Surgieron dos cuestiones: ¿CÓMO? y ¿QUÉ?

1) ¿CÓMO? Dando la cara en todos los casos, en contacto continuo con nuestros pasajeros afectados: escuchando, informando y procurando las mejores soluciones.

2) ¿QUÉ HACEMOS? ¿CUÁLES SON NUESTRAS PRINCIPALES ACCIONES?

 FACILITAMOS LAS CANCELACIONES Y REPROGRAMACIONES de fechas de viaje de los pasajeros; una tarea para nada sencilla. Para ello debemos INTERMEDIAR CON:

• COMPAÑÍAS AÉREAS: Analizamos caso por caso, estudiamos los protocolos de cada una de ellas, los cuales fueron cambiando con el correr de los días. Nuestra lucha logró que pasen de condiciones bastante duras al principio a una instancia de mayor flexibilización para las segundas reprogramaciones, ya que estamos re-reprogramando lo reprogramado. Nos llegan día a día nuevos protocolos y estamos al aguardo de otros. En función de los cambios nos seguimos contactando con nuestros pasajeros 

• HOTELES: En las Agencias de Turismo siempre elegimos hoteles por su ubicación, características, categoría, según el destino, necesidades e intereses de los clientes, pero fundamentalmente LEEMOS LAS CONDICIONES GENERALES DE CADA HOTEL entonces a nuestros pasajeros les damos la tranquilidad de que buscamos TARIFAS REEMBOLSABLES, significa que no se pierde el dinero abonado ante cualquier inconveniente que lleve a una cancelación, como en este caso. Por eso puede suceder que nuestras tarifas sean un poquito más altas que las que se encuentran en las plataformas on-line, la diferencia es la seguridad y la protección.

• OPERADORES: Procuramos acuerdos con nuestros Operadores y Prestadores de Servicios con respecto a las reprogramaciones, poniendo en primer lugar las posibilidades e intereses de nuestros pasajeros. 

• SEGUROS DE ASISTENCIA AL VIAJERO: Desde el primer día trabajamos para que las Compañías de Seguros extiendan sus coberturas a causa de esta pandemia.

 AYUDAMOS a regresar al país a muchos argentinos VARADOS en el Exterior. Entre ellos se distinguen dos grupos: 

1) Pasajeros que compraron su viaje en Agencias de Turismo: la propia agencia se ocupa de todas las tramitaciones y contactos, revalidación y reemisión de tickets trabajando horas y horas, mañana, tarde, noche y madrugada si surgían opciones para que puedan regresar al país.

2) Pasajeros que armaron sus viajes por sí solos, comprando en forma ON-LINE (la  enorme mayoría de los  varados): A raíz de tantas complicaciones a enfrentar, teniendo pasajes de regreso sin poder utilizar, muchos de ellos nos han llamado solicitando opiniones, orientación y la ayuda que pudiéramos brindarles.

En estos casos no podemos venderles pasajes porque la mayoría de las compañías aéreas no volaban y no vuelan a Argentina por cierre de Aeropuertos y mucho menos venderles pasajes en los denominados “vuelos de repatriación” porque no son vuelos comerciales, a pesar de que los pasajeros varados siempre debieron pagar sus pasajes de regreso.

Nuestra intervención radica principalmente en asesoramiento y acompañamiento:

- Informamos sobre Embajadas y Consulados: teléfonos, correos electrónicos, formularios.

- Averiguamos por vuelos, cierres de aeropuertos y ayudamos a que muchos varados no sigan perdiendo dinero por compra de pasajes que se les ofrecían porque no había seguridad alguna, y pasó que al día siguiente de la consulta se cancelara el vuelo. Antes de contactarse con nosotros, hubo gente que llegó a comprar dos y tres pasajes diferentes que nunca les sirvieron.

- Llamamos por nuestra cuenta a Cancillería, a Compañías Aéreas. 

- Trabajamos en forma solidaria con distintas Redes de Agencias de Turismo de todo el país.

- Tenemos contacto con los familiares y con pasajeros en EUROPA, PUNTA CANA, CANCÚN, CUBA, ECUADOR. Se destaca el caso de pasajeros de ISRAEL por el logro de la autorización de un vuelo que trajo argentinos y pudo llevar israelíes a su país.  ESTADOS UNIDOS es lo más difícil porque en un período bastante extenso no hubo vuelos de repatriación desde Argentina, y el gobierno argentino no autorizaba vuelos de otras compañías para que trajeran a parte de nuestros compatriotas, hasta que se dieron huequitos para que regresen. También colaboramos con pasajeros que regresaban en su propio automóvil desde BRASIL y URUGUAY aportando información sobre cruces fronterizos, documentación, autorización para circular y otras.

AGRADECEMOS A QUIENES SOLOS Y CON FALTA DE RESPUESTAS EN EL EXTERIOR, NO SIENDO PASAJEROS NUESTROS, NOS HAN LLAMADO Y NOS LLAMAN EN BUSCA DE ORIENTACIÓN.  SENTIMOS EL ORGULLO DE QUE EN SITUACIONES TAN DESFAVORABLES HAYAN CONFIADO EN AGENCIAS DE TURISMO DE RAFAELA

 NOS CAPACITAMOS permanentemente a través de seminarios virtuales sobre destinos, cadenas hoteleras, nuevos programas de viaje, sistemas de reserva de pasajes aéreos y trenes del mundo, preparándonos para el regreso al trabajo que amamos.

Para finalizar, dos pedidos:

1) Solicitamos a quienes en los distintos estamentos del Estado deben tomar decisiones en estas circunstancias realmente complicadas por tanto tiempo sin trabajar y con ingresos CERO, que consulten con las Agencias de Viajes y Turismo porque tenemos conocimientos claros, experiencia, sentido común, buena voluntad y responsabilidad.

2) NO SE EQUIVOQUEN. Los Agentes de Viajes y Turismo contamos con todas las condiciones para informar, asesorar, “hacer docencia”, ofrecer distintas opciones adecuadas a cada momento y cada cliente. ES NUESTRO DEBER Y NUESTRO DERECHO.

AL 11/05/20 NUESTRAS AGENCIAS PERMANECEN CERRADAS PERO ATENDEMOS DESDE NUESTROS HOGARES -EN MODO HOME OFFICE- A TODO PASAJERO QUE NECESITE DE NOSOTROS Y SIN LÍMITES DE HORARIOS. NOS MOTIVA EL RESPETO Y EL PROFESIONALISMO, NO LA PARTE ECONÓMICA QUE ACTUALMENTE ES NULA.

YA LOS BUSES VIAJARÁN POR LAS RUTAS,

LOS TRENES CIRCULARÁN,

LOS BARCOS SURCARÁN LOS MARES

Y LOS AVIONES CON SUS ALAS

HARÁN DIBUJOS EN LOS CIELOS.

¿ESTÁS SOÑANDO CON VOLVER A VIAJAR?

   CONFÍA EN LOS PROFESIONALES

   RESERVA TU VIAJE EN TU AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO