Hoy en día es absolutamente normal abrir Facebook, Twitter o Instagram y encontrarnos con todo tipo de publicidades, concursos o promociones. Si bien en la actualidad estamos acostumbrados, esto no siempre fue así: las redes sociales se han convertido con el paso del tiempo en espacios reales de interacción. Hace tan sólo 10 años, no todos tenían conexión a Internet en sus hogares; hoy revisamos nuestras cuentas desde el celular infinita cantidad de veces al día.
Las empresas no son ajenas a este fenómeno, ellas buscan permanentemente nuevos horizontes y quieren posicionarse en aquellas plataformas en donde están sus potenciales clientes. Tomando esta idea como punto de partida, la Asociación española de Economía Digital y la Asociación de Agencias Digitales han realizado un estudio entre más de 600 empresas para saber cómo utilizan las redes sociales. Dicho estudio analiza cuál es el uso que las empresas dan a estas plataformas, cuales son sus preferidas y cuánto invierten en ellas.
Como primer resultado, se puede afirmar que más de la mitad de las compañías consultadas piensa que el retorno obtenido a través de campañas en las redes sociales es igual o mayor al dinero invertido.
Los porcentajes de preferencia en materia de redes sociales son: Twitter 79,44%, Facebook 79,29%, LinkedIn 64,34%, YouTube 57,81% y google+ 51,16%. Como menciona Javier Ibañez, consultor especializado en Marketing Digital, cada plataforma tiene sus características y cuenta con un determinado tipo de público; para realizar campañas exitosas la clave está no sólo en promocionarse de la manera correcta, sino también en el lugar indicado. Por ejemplo, en Facebook las empresas buscan promocionar sus productos o servicios; en Twitter comparten enlaces para aumentar el tráfico a sus sitios web; en Google+ mejoran el posicionamiento SEO; o en LinkedIn establecen contacto con otras compañías o nuevos clientes. También se ha incrementado el uso de Whatsapp no sólo para mejorar la comunicación dentro de las compañías sino como medio de contacto con clientes y proveedores.
En materia de publicidad y uso de redes sociales con fines comerciales, más de la mitad de los encuestados aseguran que el retorno ha sido igual o superior al dinero invertido. El 96% de los participantes en este estudio posee una página en Facebook y el 45% realiza publicaciones periódicamente para obtener “me gusta”. En cambio en Twitter, el 95% cuenta con un perfil propio pero sólo el 9% invierte en publicidad.
Estos datos sirven para destacar la preferencia de las empresas por una comunicación activa y fluida con los usuarios, en lugar de optar por anuncios patrocinados. Ese contacto personalizado no está librado al azar, ya que cada compañía gestiona sus redes sociales de forma estratégica. El 85% afirma que controlan con recursos propios sus redes, pero sólo el 43% cuenta con un Community Manager.
Como resultado final, se ha establecido que las redes sociales generan una mejor y más efectiva interacción entre consumidores y marcas. A través de una comunicación fluida, las empresas no sólo logran posicionar sus productos y dar a conocer la marca, sino que también se facilita su llegada a segmentos específicos que pueden convertirse en clientes.
