En la mañana de este martes, se llevó a cabo la capacitación “La mediación en la comunidad – Herramientas de mediación para la aplicación en cada área de trabajo”. Estuvo a cargo de profesionales del Área de Mediación de la Defensoría del Pueblo de Santa Fe y se realizó en el edificio de UCES centro. 
La doctora Liliana Bellone dialogó con los medios y explicó que el objetivo de la capacitación es transmitir las herramientas que se utilizan desde la Defensoría para la mediación comunitaria. Entre ellas, la empatía, la legitimación, la escucha activa, etc. 
El proceso de mediación en sí comprende la intervención de un tercero imparcial en un conflicto de cualquier tipo (familiar, comercial, vecinal) entre dos o más implicados, en el cual no se afecte el orden público ni medie violencia. Se trata de un servicio totalmente gratuito que cualquier persona puede solicitar.
La parte interesada debe acercarse voluntariamente a la Defensoría para solicitar la mediación. Luego de eso, se procede a tomar contacto con la parte restante para comenzar a restituir el diálogo en función de la búsqueda de soluciones. Una vez resuelto el conflicto, se firma un acta en caso de que las partes así lo requieran. De lo contrario, se realiza un acuerdo verbal. 
La doctora explicó, por último, que el Centro de Mediación recibe un promedio de 400 casos al año, de los cuales en el 68% de las situaciones se presentan las partes. De ese porcentaje, un 88% de los conflictos se resuelven de forma positiva.