El funcionamiento del servicio de minibuses genera diversas opiniones entre los vecinos de Rafaela que utilizan el transporte público a diario. Entre los principales reclamos planteados por los pasajeros se destacan las amplias frecuencias entre colectivos y la falta de unidades durante los fines de semana.
Una usuaria que debe trasladarse diariamente hacia su lugar de trabajo remarcó la dificultad de combinar líneas: "Yo tomo el primero a las 7:55 y siempre me van descontando horas que llego tarde. Para llegar a horario yo tengo que salir a las 6 de la mañana para llegar a las 8. Son cada 50 minutos que pasan los colectivos".

La falta de prestación durante los fines de semana es otro de los puntos críticos señalados por los pasajeros de menor movilidad o jubilados. "Cada vez hay menos; los sábados y domingos uno no tiene colectivo siquiera si quiere venir a la plaza o hacer algo. Ya duele no tenerlo los sábados", expresó una vecina.
En cuanto a los tiempos de espera en los barrios, una habitante del barrio 2 de Abril indicó que las unidades pasan "cada 45 o 50 minutos" y manifestó que le gustaría "que pasen cada media hora, como estaban pasando antes". Asimismo, respecto de la tarifa, detalló que el boleto para jubilados ronda los 500 a 540 pesos, valor que consideran accesible frente a otras alternativas de movilidad.
Por otro lado, los usuarios coincidieron en remarcar el buen trato del personal. "El trato de los choferes es espectacular, muy bueno. Tienen consideración, arriman en el cordón", afirmó un pasajero, aunque contrapuso que "los colectivos están un desastre, necesitan ponerlos un poquitito más en orden y que no estén tan averiados". A pesar de las fallas, los pasajeros insistieron en la importancia de mantener la prestación: "El servicio debiera continuar, que por favor no se les ocurra sacarlo".